Política de Reembolsos
Última actualización: 7 de abril de 2026
Resumen
AgentTrack CRM opera bajo un modelo de suscripción sin reembolsos por períodos parciales. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y seguirás teniendo acceso hasta que termine el período que ya pagaste. No se realizan cobros adicionales después de la cancelación.
1. Política General de Reembolsos
Debido a la naturaleza digital del servicio y al acceso inmediato que se otorga a las funcionalidades de la plataforma desde el momento de la contratación, AgentTrack CRM no ofrece reembolsos por períodos de suscripción parciales o completos ya facturados.
Esta política aplica a todos los planes de suscripción (Básico, Intermedio y Avanzado) y a todos los períodos de facturación (mensual, trimestral y semestral).
2. Proceso de Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de Configuracióndentro de tu cuenta. Al cancelar:
Acceso hasta el final del período pagado
Tu cuenta permanecerá activa con todas las funcionalidades hasta que venza el período de facturación actual.
Sin cobros adicionales
No se generará ningún cargo después de procesar la cancelación. La suscripción simplemente no se renovará.
Retención de datos por 30 días
Después de que termine tu período pagado, tu información (prospectos, pólizas, citas, etc.) estará disponible durante 30 días adicionales.
Eliminación permanente después de 30 días
Transcurridos los 30 días, tu cuenta y toda la información asociada serán eliminadas de forma permanente e irrecuperable. Te recomendamos exportar tus datos antes de cancelar.
3. Período de Prueba Gratuita
AgentTrack CRM ofrece un período de prueba gratuita de 14 días. Durante este período no se realiza ningún cobro ni se requiere tarjeta de crédito. Si decides no continuar, simplemente no contrates un plan y tu cuenta será desactivada al finalizar la prueba sin ningún cargo.
4. Excepciones
AgentTrack podrá considerar excepciones a esta política en los siguientes casos:
- Cobros duplicados: En caso de que se realice un cobro duplicado por error del sistema, se procederá al reembolso del monto duplicado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación.
- Fallas prolongadas del servicio: Si la plataforma presenta una interrupción no programada superior a 72 horas continuas, se evaluará una compensación proporcional al tiempo de inactividad.
Para solicitar una excepción, contacta a nuestro equipo a través de los medios indicados a continuación.
5. Cambios de Plan
Si deseas cambiar de plan (upgrade o downgrade), el cambio se aplicará al inicio del siguiente período de facturación. No se realizan reembolsos ni ajustes prorrateados por cambios de plan durante un período de facturación activo.
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas asistencia con tu suscripción, estamos disponibles para ayudarte:
Prestador del Servicio: Gustavo Figueroa Miranda
RFC: FIMG820813DPA
Domicilio: Hermosillo, Sonora, México